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                越是經濟環境不好越要打造良好的體驗環境

                后疫情時期,市場環境不好,大部分企業、個人、商戶選擇保守消費,以防止疫情持續影響,生存無法得到保障!于是很多商戶以經濟不景氣為由,消極經營。其實,消極的不是市場,而是人的心態。當今社會,從來不缺彎道超車之人,缺的是積極響應市場變化的勇氣!

                經濟環境不好,如何打造良好的體驗環境,需要做好以下幾點:

                 

                一、塑造能量場

                 

                積極、陽光的形象能夠改變你周邊的能量場,從而影響你對事物的判斷,優化你在客戶心目中的印象,為接下來的合作促成奠基。

                 

                二、營造優質營銷環境

                 

                1.保持室內敞亮

                 

                昏暗的燈光天生帶著消極、負面、壓抑的氛圍,光明正大的交易應該在明亮的氛圍下進行。作為一家優質的線下門店,應該擁有明亮的室內視覺,讓客戶進來既能感覺到舒適,又能眼前一亮。做營銷,要學會用燈光與客戶交流!

                 

                2.極致用戶體驗

                 

                以前,產品優勢主導市場競爭。而在激烈的市場競爭下,同質化的產品越來越多,用戶體驗成為客戶決策的關鍵因素;疱伒昴敲炊,為什么大家寧愿排長隊、花高價也要去海底撈?因為在他們的服務過程中,用戶享受了極致、周到的體驗,并愿意為此買單,驗證了“我們賣的不是火鍋,而是服務”!所以,廣告快印行業也應該打造自己的“海底撈”,給用戶帶來極致的服務體驗。

                 

                3.優化溝通環境

                 

                人天生喜歡舒適的環境,它能在一定程度舒緩人的緊張情緒,敞開心扉交流。對于店鋪而言,店內環境就像名片,有質感的名片能夠快速提升用戶好感度。如果用戶進入一家店,看到店內混亂不堪,第一直覺是抗拒,第二直覺是不信任!用戶不愿意在店內多做停留,有效溝通無法建立,成交從何談起?有些小公司,明明資金困難,卻會開豪車去與客戶洽談生意,為什么?優質的店鋪要會“裝”。

                 

                三、體驗式營銷

                 

                1.創造傳播場景

                 

                在互聯網盛行的時代,我們要善于抓住互聯網傳播速度快、觸達用戶面廣這一特性,創造傳播場景,主動或被動引導用戶產生傳播行為。如:在店內設置適合拍照場景,引導用戶拍照并轉發朋友圈,或邀請好友共同參與打卡。如何引導用戶傳播,將成為裂變是否成功的關鍵。

                 

                2.線上線下聯動

                 

                疫情期間,互聯網行業優勢被發揮的淋漓盡致,抖音、視頻號成傳播新風口,但這并不代表傳統行業完全失去了生機!我們需要革新傳統思維,借助線上的資源、渠道優勢,引導用戶到店體驗。因為傳統行業的特點在于客戶消費最終需要在門店實現,真實地感官體驗,可以為產品、服務增加說服力,這是純互聯網行業難以實現的場景。所以,不要說傳統行業沒有希望,我們要學會借力互聯網,發揮傳統行業的優勢。

                 

                3.劃分目標客戶

                 

                一種服務,只能滿足一類人的需求。我們需要通過行之有效的營銷方案,篩選出我們的目標客戶,為其量身定制服務。創造顧客滿意度,方能為我們帶來價值反饋。目標市場劃分越細致,客戶需求越清晰,服務觸達更精準,客戶滿意度越高。假如我向一位只會在家泡腳的大哥,推薦價值888元的洗腳套餐,成功概率會有多高?在這里,如何細分市場,就顯得尤為重要了。

                 

                四、矩陣獲客

                 

                1.引導到店

                 

                引導用戶到店是成交的基礎,如何引導用戶到店,是核心問題。店鋪老板希望有源源不斷的客戶,卻不思考如何實現這一愿望。我們要學會裂變思維,借用互聯網的優勢,快速、大面積的觸達用戶,通過利益吸引他們到店;例如,到店體驗券、到店禮品、到店優惠等;ヂ摼W為傳播提供了機會,如何讓用戶主動為你宣傳,需要竅門。

                 

                2.共享賣場

                 

                人的需求是無限的,但每位商家只能滿足客戶的一部分需求;例如,做廣告的客戶,同時也需要吃飯;買水果的客戶,也可能需要買衣服。如果我們只發現他的一個需求,那么其它可以創造價值的需求,很可能就流失了。牛云老師提出“共享賣場”這一理念,可以有效整合資源,所有商家共同服務一位客戶,大家互不沖突,又能全方位滿足客戶需求,從而實現利潤翻倍。

                 

                總結:不可否認,疫情給市場經濟帶來了強烈的沖擊,但并不是所有企業、商家都因為疫情步步維艱,部分企業反而得到更好的發展機會。面對市場經濟低迷,我們不應消極應對,而應調整好心態,尋找能快速突圍的營銷方法。越是在市場環境不好的情況下,越要積極優化自身店鋪,最終實現逆風翻盤。

                 


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