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營銷話術在店鋪營銷中具有舉足輕重的地位，它不僅是店員銷售能力的體現，也是一種工作技能，對顧客能否在店內產生消費有最直接的影響。店員說對一句話，可以讓你的業績提升幾倍；同理，說錯一句話，煮熟的鴨子都會飛，還會增加顧客對店鋪的厭惡，產生不良口碑。

正確的話術，只需一句話。本節課，牛云老師用50分鐘講透讓顧客沒有理由拒絕的店鋪營銷話術五步法，助你把到店客戶變為店內消費者，讓你的店鋪脫穎而出！

◎ 牛云說營銷 《說對一句話，業績翻三倍》

店鋪經營的環境已大不如從前，現在互聯網電商發達，同行競爭激烈，臨街店鋪越來越多，客戶購買渠道增多，比價比貨環境優越，想留住客戶并在店內消費的難度也隨之增加，想必你也已經身有體會，并感嘆實體經濟不好做了。如果此時你還在用原來的話術和客戶進行交流，你的客戶將大量流失，營業額將大量下降，甚至面臨倒閉的可能。

商家提高店員的話術能力迫在眉睫！讓你的店員更接地氣地講話，更高情商地去講話，你的營業額照樣可以倍增。如何說對話讓到店顧客成為店內消費者，牛云老師講授了以下五個步驟。

店鋪營銷話術五步成交法：

一、主動推薦 

所有的消費，你的專業推薦至關重要，一個優秀的店面營銷人員，要學會給客戶答案。店員一定要主動，不要讓顧客盲目的挑選，對顧客進行初步判斷，知道客戶需要什么，然后推薦介紹合適的方案，通過專業的話術，將貨送進顧客心坎里。能夠通過專業的技巧推薦適合顧客的那“唯一”的一件商品是店員的功力所在。

二、創造安全距離

創建安全距離，距離產生美，避免牛皮糖式的服務模式。每個人都有自己的主觀能動性，顧客會本能的拒絕推銷，有些店員過分熱情反而會讓顧客覺得不舒服，要讓客戶有時間、空間做選擇，包括網店也是一樣。保持距離，當客戶駐足觀覽商品時，你就可以出擊了。

三、要求客戶體驗   

按照寵物法則，一定要要求客戶體驗。顧客挑選一件商品后，在試與不試之間猶豫時，需要店員適時“推一把”，引導體驗，便給了顧客嘗試此款產品的機會。這需要店員提前判斷它的消費程度、體型、年齡、氣質，拿最適合顧客穿的碼子，盡量做到大小準確無誤，然后產生關聯消費。

四、贊美    

從事店銷工作,就應該將贊美別人的習慣養成。當然贊美顧客是需要理由的，我們不可能憑空的制造一個點來贊美顧客，要能夠發現顧客身上所具備的優點和長處，根據場景組織語言，真誠地表達出來。以此調節氣氛，讓顧客產生好感，心情愉悅，擁有一個良好的店鋪體驗。

五、售后服務   

用移動互聯網思維，提供售后服務。我們說對話賣完一件商品之后，要讓客戶不僅一次進店，并挖掘營業額多次增長的渠道，產生口碑效應，有以下三個方法：

第一：加微信，消費之后加微信交流引導消費和朋友圈分享是客戶二次轉化最有效手段。

第二：關注公眾號，把線下客戶引導到線上，讓線上營銷反哺線下消費。

第三：給優惠券，讓客戶有回頭的理由，或者賣優惠券，讓顧客不得不多次消費多次優惠。

總結：說對一句話，業績翻3倍。按照牛云老師講授的店鋪營銷話術五步成交法去培訓店員，相信你的店鋪銷售額可以得到成倍地增長。

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